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  IMI消费行为与生活形态年鉴

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  M公司客户服务策略及实施研究(pdf)

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  TCL——客户关系及客情维护

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  TCL家用电脑分货服务商协议(doc)

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  “顾客满意”案例剖析(doc)

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  ××空调顾客服务管理制度

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  常年顾问客户满意

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  陈巍-《卓越的客户服务与管理》

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  处理顾客异议的方法

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  传递顾客价值

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  创新经营(doc)

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  大客户服务管理

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  大中电器服务管理

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  饭店服务案例100则(doc)

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  方正渠道的服务

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  峰诚管理咨询有限公司客户服务技巧

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  服务产品策略PF

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  服务程序-丰田公司的七步法程序(ppt)

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  服务承诺

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  服务创新

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